Защита прав потребителей томской области

Кто возместит ущерб

Если с причинами скачков напряжения все понятно – давайте разбираться, кто виноват. За аварии на ТП, ЛЭП и многих других объектов электроснабжения отвечает снабжающая организация. Её в народе часто называют «горсвет», фактически в разных городах названия могут отличаться. Сотрудники этой организации должны своевременно проверять защитную и коммутационную аппаратуру, а также регулярно проводить обтяжку контактов и шин. Если этого не делать возможны перечисленные проблемы.

Важно! Чтобы определить, куда обращаться после поломки, попытайтесь определить почему произошел скачек в сети. Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз

Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику

Если в вашей квартире в розетках оказалось около 380 В – вероятно произошел перекос фаз. Часто это происходит при отгорании нуля в распределительном щите в подъезде или в электрощите дома. Тогда управляющая компания, которая обслуживает ваш дом, должна возместить ущерб за сгоревшую бытовую технику.

Когда проводятся ремонтные работы по канализационному, водопроводному и газовому хозяйству часто происходит копка траншей, для замены частей трубопроводов и задвижек. Несмотря на то, что такие работы должны согласовываться с организациями, коммуникации которых проложены рядом, а также должен быть план их расположения у работников – часто происходят проблемы типа поврежденных труб и порванных кабелей. В момент повреждения кабельной линии может возникнуть перепад напряжения. В таком случае ущерб должна возмещать организация, проводившая работы.

Иногда виновником скачка напряжения бывают соседи, которые либо ошиблись при монтаже электропроводки, либо сделали другие вредные действия, тогда возмещают ущерб они. Но доказать их виновность будет сложнее.

Направление товара на ремонт по договору гарантийного обслуживания

Обратите внимание! Никогда не пытайтесь устранить неполадки самостоятельно. 

Если вы рискнули сделать ремонт своими силами, вы сами себя лишаете возможности получить бесплатное сервисное обслуживание товара. 

Обратитесь в магазин, где вам продали данный товар. И попросите прислать к вам мастера по ремонту. Обычно мастера выезжают на дом, если вес техники превышает 5 кг.

Но радоваться пока рано. Дело в том, что мастера вы можете ждать бесконечно долго. В законе не прописываются сроки визита мастера на дом.

Если вы ждете его визита более 3 дней, снова идите в магазин и пишите заявление в котором укажите требование произвести ремонт техники. В данном случае, приняв заявление, продавец ограничивает срок ремонта 45 днями. Эта норма утверждена на законодательном уровне.

Важно! Серьезной поломкой считается та, которую невозможно устранить за короткий промежуток времени, без привлечения больших затрат времени и денежных средств. Также серьезные поломки обычно проявляются снова и снова. . В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому

В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней

В том случае, когда поломка оказалась несерьезной, она устраняется мастером на дому. В проективном случае товар потребуется доставить в сервисный центр. В данном случае ремонт может длиться до 45 дней.

Законом предусмотрено предоставление покупателю подменного товара, на период проведения ремонтных работ. Товар должен быть аналогичным вышедшей из строя модели. Доставка подменного товара осуществляется за счет исполнителя.

Обратите внимание! Продавец не обязан вам сообщать о праве получения подменного товара. В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя

Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств

В данном случае вам лучше всего показать вашу осведомленность в правах потребителя. Вспомните закон и требуйте замены, даже если продавец будет говорить об отсутствии подменного фонда. Получив отказ – требуйте возврата денежных средств.

Мастер, проверив товар, должен описать неполадки в специальном акте. Далее возьмите этот акт и другие документы на товар (квитанция, гарантийный талон, технический паспорт, акт о неисправности) и отправляйтесь в магазин.

Напишите заявление и укажите свои требования: провести гарантийный ремонт, заменить товар аналогичным, вернуть затраченные средства.

Скорее всего, ваш товар направят на ремонт, так как замена и возврат денег не очень устраивает ни магазин, ни производителя.

Составляйте претензию в письменном виде в двух экземплярах и получите расписку. Если вам откажут в принятии заявления, отправьте его заказным письмом.

Как выбрать ремонт? 

Когда в доме сломалась важная бытовая техника, но вы никак не хотите с ней расставаться, или не можете позволить купить новую, вы выбираете ремонт. 

Прежде, чем оправить ее в сервисный центр, потрудитесь описать внешний вид товара, запишите все повреждения, если таковые имеются, а еще лучше – сделайте фотографии. Так будет надежнее и вам не будут приписаны лишние повреждения, которых изначально не было.

Законодательно утвержден максимальный срок ремонта техники, который приравнивается к 45 дням. Но для многих исполнителей «закон не писан» и они допускают разные нарушения.

Если вы знаете свои права потребителя и нормы закона, проинформируйте об этом продавца. Вряд ли ему захочется платить деньги за просрочку ремонта.

За каждый день просрочки ремонта предусмотрена пеня в размере 1 % от стоимости изделия.

Хотя и эта информация может не оказать должного влияния на продавца. Менеджер сервисного центр и продавец,скорее всего, будут перебрасывать свою ответственность друг на друга. Но, по большому счету, обязанность устранять неполадки в законный срок на себя взял сервисный центр, поэтому именно они обязаны выплачивать неустойку.

Кроме этого, отговорки об отсутствии деталей и сложностях их доставки, вас не должны волновать. Это не может быть признано как основной довод просрочки сроков ремонтных работ.

Если ремонт бесконечен, неустойку никто не платит, деньги не возвращают – обращайтесь в суд. Скорее всего, в суде дело будет решено в вашу пользу, но как скоро это будет сделано, и какие затраты последуют, это никому не известно.

Обратите внимание! Период, в течение которого ваша техника находилась на гарантийном ремонте, будет приплюсован к общему сроку гарантии. 

На некоторые детали в сервисном центре могут дать свои гарантии (до 6 месяцев).

Психологическая сторона вопроса

В выяснении истоков частой поломки бытовой техники нельзя исключать психологическое состояние людей, проживающих в квартире.

Пребывание в стрессе, напряженная обстановка на работе, трудности взаимоотношений делают человека рассеянным. Выполненное действие на автопилоте может стать ошибкой. Человек не замечает, как поставил электрический чайник на плиту, в микроволновую печь положил с едой ложку, оставил не выключенным утюг. Подобные действия опасны.

Переставшие правильно функционировать приборы — это сигнал, чтобы задуматься об образе жизни и текущих сложных ситуациях, которые накапливаются, как снежный ком. Нарастание негатива может привести к тяжелым последствиям в помещении и нанести вред здоровью окружающих.

Постарайтесь избавиться от источников стресса. Если это невозможно по различным причинам, выходом станет хобби, прогулки с друзьями, походы по магазинам, путешествия. Подойдет любое дело, которое позволяет на время забыть о проблемах и тягостных ситуациях.

Сломанные бытовые приборы не всегда случайность. Зачастую основанием для поломок оказываются испортившиеся отношения друг с другом, вопросы материального характера, злые взгляды и проделки домового. Не игнорируйте эти сигналы. Меняйте жизнь и меняйтесь сами, это убережет вас и родных от последствий негатива.

Американская эврика

1929 год, начало Великой депрессии. Американская экономика рухнула, в стране чудовищная безработица. Людям не на что купить продукты, все остальное вообще непозволительная роскошь. Лучшие экономисты того времени наперебой предлагают варианты выхода из кризиса. В 1932-м крупный торговец недвижимостью Бернард Лондон выпускает брошюру под названием «Конец депрессии через планируемое устаревание». Предложение такое: для любого товара устанавливается срок годности. По его окончании пользоваться вещью запрещено, ее необходимо сдать в специальный пункт и уничтожить. Таким образом буржуй собирался убить аж трех зайцев: создать постоянный спрос на новый товар, спрос на рабочую силу и обеспечить прибыль капиталистам. По его мнению, это должно было дать толчок промышленности, развить рынок потребления и обеспечить рабочие места.

Незаметно техника стала управлять нами, а не мы техникой

Сложная бытовая техника

Технически сложная бытовая техника надлежащего качества может быть возвращена, если ее наименование отсутствует в Перечне технически сложных товаров, не подлежащих возврату.

Исправная, качественная технически сложная бытовая техника не будет взята продавцом обратно, если она включена в список вещей, утв. ПП РФ №924 и претерпевший некоторые изменения с целью более детального разъяснения, что именно считать сложным товаром.

Этот вопрос волновал не только потребителей, но и продавцов, и изготовителей.

Ныне это перечень окончательно закрыт, и теперь точно известно, какая бытовая техника не подлежит возврату:

• системные блоки, компьютеры, ноутбуки, планшеты;
• принтеры;
• мониторы с цифровым управлением;
• оборудование для спутникового телевидения;
• цифровые игровые приставки, телевизоры, проекторы;
• цифровое фото- и видеоаппараты, а также объективы;
• кондиционеры, электроводонагреватели;
• машины посудомоечные, стиральные, кофейные;
• холодильники и морозильные камеры, лари;
• плиты и духовые шкафы электрические и комбинированные;
• часы (наручные и карманные как электрические, так и механические);
• электроинструмент.

Все эти вещи вернуть не получится, если они доброкачественные. Также невозможно решить вопрос возврата предметов ненадлежащего качества, в неисправности которых экспертами доказана вина пользователя.

Что делать, чтобы нейтрализовать негативное влияние

Скопившуюся отрицательную энергию в доме следует очистить, чтобы избавить близких от последующих проблем. Процедура представляет собой работу, состоящую из нескольких этапов.

1. Процесс начинается с очищения персональной ауры. Для это стоит принять душ и натереть тело солью крупного помола. Раньше люди считали соль элементом, способным впитывать негатив и отрицательные эмоции, скапливающиеся годами.
2. Устройте в доме сквозняк, открыв окна. Свежий воздух и ветер унесут из дома темную энергию.
3. Выбрасывайте ненужные вещи или те, которыми не пользовались за последний год. Не жалейте. Они накапливают отрицательное. Книги, бумаги, мебель, бытовая техника, одежда, обувь, игрушки — выбросьте лишнее.
4. Битая или треснувшая посуда — символ утекающей энергии и денег из дома. Замените битые, треснувшие бокалы, тарелки на новые.
5. Тщательно протрите зеркала. Ни грязи, ни отпечатков не должно остаться на поверхности. Протирают их только по часовой стрелке.
6. На полках и поверхностях шкафов не должно оставаться ни пылинки.
7. Промойте полы. Не оставляйте без внимания углы, места под мебелью.
8. После уборки пригласите батюшку или самостоятельно окропите предметы в доме святой водой.
9. Зажженной церковной свечой осветите темные углы помещения. Если пламя горит неровно, слышится треск или появился черный дым, стоит задержаться на этом месте и дождаться, пока свеча не начнет гореть ровно.
10. Приготовьте вкусную еду, которая порадует родных. Не забудьте оставить угощение в отдельной тарелке для домового. На ночь следует убрать кушанья для духа в укромное место. Поблагодарить его за охрану дома. Радуйте его яствами периодически.

Придерживайтесь определенных правил после генеральной уборки жилища от хлама и негатива, которые помогут сохранить положительную энергию.

• Чаще проветривайте помещение.
• Влажная уборка не менее 1-2 раз в неделю.
• Выносите мусор и не оставляйте грязной посуду.
• Не захламляйте дом ненужными предметами.
• Избегайте ссор и темных мыслей.

Причины отказа в гарантийном ремонте стиральной машины

Гарантийный срок устанавливается для того, чтобы покупатель, обнаруживший производственный брак в приобретенной технике, смог без ущерба для себя решить вопрос с заменой или ремонтом. Но воспользоваться правом отремонтировать или заменить бракованную стиральную машину покупатель может лишь при соблюдении определенных правил.

Так, установку приобретенного бытового устройства должен осуществлять квалифицированный мастер. Если потребитель решит установить технику собственными силами без соблюдения правил, то производитель снимает с себя гарантийные обязательства в случае поломки машины в процессе установки. Если при установке мастер выясняет, что машина неисправна, то с владельца не берутся деньги ни за предстоящий ремонт, ни за работу установщика.

• подсоединение к электросети осуществлялось посредством удлинителя;
• в барабан помещались предметы гардероба и иные вещи, не предназначенные для машинной стирки;
• владелец пытался самостоятельно сделать ремонт, но неудачно;
• гарантийный талон заполнен неправильно, на нем отсутствует печать.

То есть, чтобы гарантия оставалась действительной, пользователь должен соблюдать следующие правила:

• не подключать стиральную машину собственными силами;
• проследить, чтобы продавец на гарантийном листе указал сведения о магазине и дату реализации товара, поставил печать;
• при неисправностях сразу обращаться в сервисный центр.

В ремонтных мастерских клиентов нередко обманывают, говорят, что диагностированный вид поломки не подлежит бесплатному ремонту. Проверить это несложно: в гарантийном талоне производители обычно четко прописывают, какие виды поломок ремонтируются без оплаты. Эту же информацию несложно найти в интернете.

Бытовая техника вышла из строя из-за скачка напряжения, что делать?

Подробности

Родительская категория: Справочник потребителя

Категория: О правах потребителей при выполнении работ и оказании услуг

Просмотров: 1706

Бытовая техника вышла из строя из-за скачка напряжения, что делать?Современная бытовая техника имеет ряд защитных инструментов от выхода из строя из-за скачков напряжения в сети. Однако, данные инструменты не способны полностью защитить Вашу технику. Поэтому, в ситуации, когда из-за скачка напряжения в вашей электрической сети или из-за аварии ломается Ваша дорогостоящая техника Вы вправе требовать возмещения ущерба.Для реализации своего право на возмещение следует знать следующее:1. Первое, что необходимо будет доказать в суде это то, что авария (перепад напряжение) в Вашей электрической сети действительно имела место.2. Необходимо доказать, что причиной выхода из строя бытовой техники стала именно авария (перепад напряжения).3. Необходимо произвести оценку причиненного ущерба.В любом случаи начать необходимо с приглашения представителя Управляющей компании или ТСЖ в свою квартиру с просьбой составить акт. Приглашение должно быть официальным. Для этого напишите в свободной форме заявление и зарегистрируйте его в приемной УК (ТСЖ).В акте необходимо обязательно зафиксировать следующее:- причину перепада напряжения (даже предполагаемую)- конкретно перечислить бытовую технику, вышедшую из строя. Желательно сразу указать стоимость.Требуйте, чтобы один экземпляр акта или надлежащим образом заверенную копию акта передали сразу Вам.Если УК или ТСЖ отказываются содействовать или ещё хуже отказывают Вам в возмещении причиненного ущерба, то ваш путь в суд.Для этого Вам необходимо продумать, как вы будите доказывать факт аварии!Обязательно проведите независимую экспертизу (оценку причиненного ущерба). Оценку ущерба должна провести организация, у которой есть соответствующая аккредитация. При расчете Ваших потерь от выхода из строя бытовой техники пригодятся кассовые или товарные чеки на технику. Получив заключение экспертизы, оформляйте исковое заявление и идите в суд. Здесь нужно учесть, что конечно лучше такую работу доверить профессионалам.По всем вопросам составления исковых заявлений, обращения в суд по вопросам защиты прав потребителей, в том числе и по вопросам выхода из строя бытовой техники в результате аварий, Вы можете обращаться в Томского регионального отделения ООД «Объединение потребителей России» и РОО «Томское общество — Народное право» город Томск, ул. Р. Люксембург, 1-2А строение 2. 3 этаж, офис.11. тел. 8-953-92-18-411

Проведение ремонта самостоятельно

Альтернативный способ исправления дефекта — обращение к специалисту-ремонтнику. Естественно, услуги последнего платные. Их можно предъявить к оплате недобросовестному продавцу. Но для этого следует соблюсти формальности. Они таковы:

1. Осуществлять исправление можно:
   1. самостоятельно;
   2. с привлечение специалиста (юрлица, физлица, индивидуального предпринимателя);
2. Оплачиваются такие расходы:
   1. на приобретение комплектующих и сменных блоков;
   2. на работу специалиста (нужно заключить официальный договор).

Важно: представителя фирмы следует уведомить в письменной форме о том, что исправления будут производиться своими силами

Возможные трудности

1. Магазины часто требуют, чтобы гражданин обращался за услугами по ремонту к фирмам, с которыми есть договор. Их услуги стоят дороже, чем у независимого специалиста. Следует требовать компенсации;
2. Перед началом самостоятельной работы нужно добиться от поставщика признания гарантийной ситуации. Иначе расходы не возместят;
3. Гарантийное обслуживание зачастую приводит к появлению других дефектов. Таковые следует отражать в акте приема-передачи имущества. Также есть возможность воспользоваться новой поломкой, чтобы потребовать возврата средств.

Посмотрите видео о том, как воспользоваться гарантией на товар

Куда уходит мусор

Из неработающих приборов можно извлечь цветные металлы, свинец, ртуть, кадмий. Есть технологии, позволяющие сделать это безопасно с экологической точки зрения.

Разумеется, эти технологии очень дорогие. Поэтому 80 процентов отработавшей свое техники под видом подержанных товаров или в качестве гуманитарной помощи отправляются в бедные страны Африки, Индию, Бразилию, Китай. Там всегда найдутся люди, готовые за $2 — 3 голыми руками разбирать агрегаты, выжигать и выпаивать из них нужные металлы, травясь ядовитым дымом. Европа и США потом выкупят ценные металлы за копейки. А заплатит за подобную «утилизацию» потребитель бытовой техники: все изначально заложено в ее цену.

На электронном мусоре делаются огромные деньги

Маленькие хитрости

Есть в производстве техники естественный процесс устаревания. Изобретение полупроводников подтолкнуло к уменьшению плат и размеров приборов. Появлялись проигрыватели дисков вместо кассет. Мобильные телефоны и компьютеры ушли по функциональности далеко вперед за короткое время. Но производители добавляют нам неудобств: выпускают приложения и программы, не совместимые с предыдущими моделями, и тогда приходится избавляться от еще работающего гаджета.

Десять против одного

Специалисты утверждают, что теневой рынок электронного мусора сопоставим по доходам с наркобизнесом. И подловить нарушителей запрета на вывоз отработанной техники так же сложно. Порой случаются громкие дела, когда береговая охрана останавливает один корабль с контейнерами. Но в это же время удачно проскакивают десять других.

Только факт

Из 50 тысяч мобильных телефонов можно извлечь килограмм золота и десять килограммов серебра.

Выключить и выбросить

Похожий путь прошли производители бытовой техники. Казалось бы, конкуренция подстегивает делать твой холодильник, телевизор, стиралку, микроволновку не только самыми удобными, но и долго живущими. Да только, если агрегат будет служить 20 — 40 лет, значит, обновление техники случится раз в поколение. Кому это выгодно? Только потребителю. Но ведь речь не о нем, а о прибыли. Значит, нужно сделать так, чтобы техника ломалась чаще. Для этого необязательно делать некачественным весь аппарат. Достаточно одной детали, которая быстро выйдет из строя. В холодильниках летят трубки систем охлаждения — потому что сделаны слишком тонкими. В стиралках протираются резиновые прокладки, трескаются от напряжения пластиковые барабаны. В чайниках перегорают ТЭНы. В утюге перестает работать регулятор температуры нагрева. В телевизорах выходят из строя микросхемы, которые никто не возьмется перепаивать. Да по поводу ремонта практически любой техники в сервис-центре скажут, что проще купить новую. Потому что стоимость работы установлена такой, что сопоставима с ценой покупки.

«ЗиС» стал первым советским холодильником компрессионного типа — в них циркуляция хладагента происходит принудительно, за счёт компрессора

У производителей при этом всегда есть отговорка: они, мол, удешевляют технику, дабы она стала доступной всем. То, что это не так, хорошо видно на примере стиральных машин. Еще лет десять назад все они были с металлическим барабаном, а цена зависела от бренда и количества функций. Теперь все стиралки эконом-сегмента оснащены барабаном из пластика, и не сказать, чтобы они сильно подешевели по сравнению с моделями десятилетней давности. Зато за металл приходится хорошо доплачивать — машина с таким барабаном дешевле 40 тысяч не стоит. 

Первый пылесос «Ракета» Днепропетровского агрегатного завода был выпущен в 1956-м, в годы освоения космоса, потому и получил такое название и форму. Ревел как реактивный двигатель, зато засасывал любой мусор. Его можно было переключить на выдув воздуха и использовать, например, для побелки потолков

Возврат денег или замена некачественного товара по гарантии

Чтобы удостовериться, что причина поломки – производственный брак, а не неправильная эксплуатация, продавец вправе отправить бытовой прибор на техническую диагностику. Если в ходе проверки выяснится, что стиральная машина поломалась из-за эксплуатационных нарушений, то сдать товар и забрать деньги не получится. Также невозможно даже в период гарантии сдать обратно в магазин стиральную машину без брака, которая просто разонравилась. Для продавца такая причина – не аргумент.

Нюансы, касающиеся условий возврата товара в течение гарантийного срока, прописаны в статьях 18 и 19 Закона РФ «О защите прав потребителя». Согласно закону, возврат потраченной на покупку суммы возможен, только если:

• неисправность обнаружена в течение 15 суток после покупки;
• техническая экспертиза подтвердила серьезный производственный брак, при котором использование прибора невозможно.

В остальных случаях покупателю предоставляется лишь бесплатный ремонт.

Образец заявления СКАЧАТЬ

Образец заявления на возврат денег за товар взятый в кредит СКАЧАТЬ

Обязательства продавцов и производителей

Каждый производитель бытовой техники предоставляет на реализуемую продукцию гарантийный срок. Под ним подразумевается период, в течение которого стиральная машина должна работать без сбоев при условии соблюдения правил эксплуатации.

У разных производителей гарантийные сроки различаются. Причем различия касаются не только техники разных брендов, но и отдельных деталей и узлов в рамках одной марки стиральной машины. К примеру, компания LG дает гарантию на свою машину 3 года, а гарантийный срок службы двигателя этого же бытового прибора составляет 10 лет.

Гарантийные сроки на стиральные машины распространенных брендов:

• Bosch – 2 года;
• Indesit – 1 год;
• Atlant – 2 года;
• Siemens – 2 года.

Магазин, реализующий стиральную машину, обязан соблюдать сроки гарантий, установленные производителем. Причем компания, производящая продукцию для широкого экспорта, может для каждой импортирующей страны установить свой гарантийный период.

По своему усмотрению продавец не может менять отмеченный в талоне срок. Однако, стараясь продать товар, продавцы нередко на словах обманывают: называют один срок, хотя в действительности он другой. Поэтому, совершая покупку, нужно обязательно глянуть в гарантийный лист. Также продавец обязан поставить печать в талоне, в противном случае сервисный центр откажется принимать технику на бесплатный ремонт.