Куда обращаться если перегорела лампочка в подъезде многоквартирного дома

Что делать, если заявки остаются без исполнения?

Компании, осуществляющие обслуживание многоквартирных домов, обязаны фиксировать информацию о поступивших заявках. Кроме того, они должны осуществлять контроль того, как и в какие сроки они были исполнены.

На полное устранение неисправностей в подаче света на площадках отводится одна календарная неделя. Нередко квартиросъемщикам приходится звонить в УК по несколько раз, но света в подъезде от этого больше не становится.

Жильцам следует знать, что за ненадлежащее исполнение своих обязательств обслуживающая организация может быть привлечена к административной ответственности.

Поэтому, если заявка остается без рассмотрения в течение длительного времени, следует жаловаться в надзорные органы.

Большинство квартиросъемщиков не знают, куда направить жалобу. Контроль за УК осуществляет Госжилинспекция. Можно также подать жалобу и в Роспотребнадзор.

Последовательность действий при этом следующая:

составить заявление;
направить его в адрес надзорных органов лично либо заказным письмом;
закон отводит один месяц на рассмотрение жалобы;
в течение полутора месяцев коммунальные службы обязаны исправить замечания.

Если даже после обращения в организации надзора света в подъездах нет, можно смело подавать в суд на УК. Не лишним будет составить заявление в прокуратуру.

Нужна ли минчанам служба «115»

Посредник или помощник для жителей столицы служба «115», разбирался корреспондент агентства «Минск-Новости».

Уполномочен заявить

По этому номеру в контакт-центр ЖКХ Минска жители Партизанского района начали звонить с сентября 2015 года, а спустя два месяца такую возможность получили все минчане. В то же время были заблокированы номера телефонов диспетчерских ЖЭС и ЖРЭО.

Многие горожане восприняли нововведение критично, имеются недовольные и поныне. Их основной аргумент в следующем.

ЖЭС, как бы к ней ни относились, все-таки была и остается непосредственным исполнителем заявок (с недавних пор некоторые функции, например уборка подъездов и дворов, начали выполнять в том числе и частные компании). Раньше с ней контактировали напрямую.

Можно было позвонить, что-то уточнить, пожаловаться, поскандалить наконец. На том конце провода знали дом, подъезд и двор, о которых идет речь. И если не было возможности решить проблему оперативно, жильцу могли объяснить, в чем причина. На месте, как говорится, виднее. Теперь же работники ЖЭС как бы отдалились от народа.

Так, на днях наш читатель возмущенно поведал: «На лестничной площадке перегорела лампочка. Выхожу из подъезда и вижу работников ЖЭС. Говорю им, что надо бы лампочку заменить. Они отвечают, дескать, звоните по номеру 115…»

Или другой случай. «Через службу «115» вызвала сантехника, — рассказала жительница Лошицы. — Но не успевала домой к назначенному времени. Перезвонила и сообщила об этом. После работы прихожу и вижу в дверях квартиры записку от сантехника, дескать, был.

То есть я сама должна кого-то разыскивать и решать проблему…»

Служить бы рад

Может сложиться впечатление, что новая структура — ненужный посредник между заказчиком и исполнителем, который занимается лишь тем, что переадресовывает заявки. В контакт-центре ЖКХ Минска парируют:

— Ежедневно сотрудники проводят мониторинг исполнения заявок и анализируют их. О невыполненных информируют руководителей ЖКХ районов и других предприятий. Также взаимодействуют с заявителями — выборочно обзванивают их и уточняют, выполнена ли работа по заявке, насколько качественно, есть ли замечания.

Таким образом, специалисты службы постоянно находятся на связи с заявителями и исполнителями. Многие обращения носят консультативный характер.

Например, горожане интересуются сроками отключения горячей воды, причинами перебоев в системе водо- и электроснабжения, других неполадок в функционировании инженерных систем, коммуникаций, о которых жилищные службы не проинформировали жильцов путем размещения объявлений у подъездов. В таких случаях даем разъяснения по телефону.

Оставим эмоции и попробуем объективно взглянуть на контакт-центр как отдельный независимый институт. Он взаимодействует не только с жилищными, но и c другими предприятиями городского хозяйства. Вспомним июльский ураган.

Оперативно реагировать на аварийные ситуации помогали горожане, которые сообщали о перебоях в системах водо- и электроснабжения, рухнувших и перегородивших проезд или проход деревьях. Звонили по номеру 115.

Эти сигналы в зависимости от характера передавали соответствующим организациям: «Минскэнерго», «Минскводоканалу», «Минскзеленстрою», «Горремавтодору», ЖКХ районов, в «Городскую аварийную службу»… Куда бы телефонировали обеспокоенные жители, не будь этого короткого номера? В ЖЭС, которые отвечают сугубо за свой участок и работают до 18:00? Даже упавшее возле дома, но со стороны улицы дерево — это уже территория и компетенция районного «Зеленстроя».

Некоторые инициативы уже воплощаются. К примеру, возле подъездов начинают расклеивать листки с указанием ФИО и номеров мобильных телефонов так называемых хаус-мастеров, которые отвечают за техническое состояние здания, в том числе меняют перегоревшие лампочки в подъезде (но не оказывают бытуслуги в квартирах).

Прямой контакт с ними позволяет устранять какие-то дефекты быстрее, и виден конкретный исполнитель. Не следует забывать и о том, что на страже интересов жителей стоит ЖКХ района как служба заказчика и управляющая компания.

С проблемами и пожеланиями туда можно обращаться по телефону, электронной почте, в письменном виде или прийти на прием к руководителю.

К слову, ежесуточно на номер 115 поступают около 5 тысяч звонков.

Причины отсутствия света в подъезде

Если причиной отсутствия освещения на лестничных клетках стала перегоревшая лампочка или небольшие неисправности, УК обычно решает проблемы достаточно быстро.

Однако, нередки случаи, когда приходится неоднократно звонить, а в ответ на заявку об отсутствии света квартиросъемщик слышит, что устранить неисправность невозможно.

При этом чаще всего называют следующие обстоятельства:

технические неисправности проводки;
неуплата долга энергетической компании.

Важно понимать, что даже в названных ситуациях УК обязана принять все меры для восстановления освещения. Разного рода технические неисправности организация, обслуживающая дом, обязана устранять самостоятельно

Энергоснабжающая компания доводит электроэнергию только до самого дома. Все проблемы с проводкой и прочими неисправностями внутри него ложатся на плечи УК

Разного рода технические неисправности организация, обслуживающая дом, обязана устранять самостоятельно. Энергоснабжающая компания доводит электроэнергию только до самого дома. Все проблемы с проводкой и прочими неисправностями внутри него ложатся на плечи УК.

Поэтому подобное объяснение отсутствия освещения не является законным.

Вторая названная причина также неправомерна. УК могут ссылаться на большое количество должников. Но, скорее всего, именно она не перечислила необходимые деньги в Энергосбыт.

Жильцам следует знать: даже если только один квартиросъемщик исправно оплачивает счета, свет в подъезде должен быть. Ведь за свои деньги он имеет право получить качественную услугу. Борьба с должниками его совсем не касается. Это проблема только управляющей компании.

Ответственность управляющих компаний

Замены лампы освещения в подъезде жилого дома на Бутырской улице, 6.

Жильцы дома должны знать, что в соответствии со статьей 161 Жилищного кодекса Управляющая компания должна обеспечить квартиросъемщикам благоприятные и безопасные условия для проживания.

Если в подъезде нет света, это требование нарушается. Всем понятно, что, пробираясь в темноте, можно легко споткнуться и упасть. Результатом может стать довольно серьезная травма.

Жильцы, попавшие в подобную ситуацию, имеют право подавать в суд. Если будет доказано, что неоднократно подавались заявки на восстановление освещения на лестничных клетках, которые так и остались без ответа, квартиросъемщик сможет получить возмещение причиненного ему ущерба.

Многократное невыполнение обязанностей может повлечь отзыв лицензии у управляющей компании. Правда, чтобы этого добиться, следует регулярно оставлять заявки на проведение работ.

Кроме того, на бездействие УК нужно жаловаться. Ведь лицензию отзывают только при наличии подтверждений о ненадлежащем выполнении обязанностей со стороны РЖИ.

Нелишним будет знать, что в Кодексе административных правонарушений предусмотрена ответственность за ненадлежащее исполнение обязательств по содержанию многоквартирных домов:

на виновных должностных лиц может быть наложен штраф 4-5 тысяч рублей;
на саму УК или ТСЖ – 40-50 тысяч рублей.

Куда нужно обращаться?

Если лампочка перегорела, то вам необходимо обратиться в управляющую организацию или ТСЖ. Это их работа, как и установка датчиков движения в подъездах.

Для этого можно подать заявку на устранение неполадок по телефону, а также обратившись в организацию лично. В любом случае, заявка должна быть зафиксирована работником.

Многие люди, проживающие в жилых домах, не знают, где именно отыскать номер. В таком случае ситуация затрудняется.

ВАЖНО! Нужно учитывать, что общий размер начислений по уплате электроэнергии зависит от количества жильцов. Обыкновенно он указывается на квитанциях, которые вы получаете ежемесячно, там может располагаться номер аварийной службы или же диспетчера

В некоторых домах данная информация прописывается на стендах, располагающихся в подъездах

Обыкновенно он указывается на квитанциях, которые вы получаете ежемесячно, там может располагаться номер аварийной службы или же диспетчера. В некоторых домах данная информация прописывается на стендах, располагающихся в подъездах.

Обыкновенно организации, в ведении которых находится большое количество домов, быстрее реагируют на жалобы. В любом случае ваша заявка должна быть принята и рассмотрена.

Не должно возникать вопросов о том, как отключить свет в подъезде, когда прибудет мастер для устранения неисправности. Обычно для этого не требуется больше суток.

Самостоятельная замена

Часто происходит такая ситуация, что жители домов даже и не думают о том, кто обязан заменять лампочки. Из-за этого они делают такую работу своими силами, хотя в таких случаях следует обращаться к обслуживающей фирме. Проживающие в доме граждане заинтересованы в том, чтобы в подъездах было чисто и светло.

Кто-то просто не хочет тратить время на препирательства с управляющей компанией. В таком случае происходит самостоятельная замена лампочек.

Если часто перегорает лампочка, то соседи могут начать менять ее по очереди. Однако все эти действия являются ненужными.

Нужно помнить, что каждый месяц жильцы платят за обслуживание дома, и замена лампочек включается в список предоставляемых услуг.

То есть обслуживающая организация должна:

осуществлять периодические плановые осмотры, устранять малейшие неполадки с освещением. В частности замену лампочек;
устранять неисправности электрических приборов.

Почему нет света и что делать?

Следует отметить, что отсутствие освещения помещений еще не свидетельствует о перегорании электрической лампочки, хотя и такая неисправность также не должна исключаться. Среди причин, по которым могут не гореть лампы в подъезде следует выделить такие:

Отсутствует напряжение питания соответствующей электрической цепи – возникает из-за проблем с питающим автоматом или конкретной линией.

Поломка питающего автомата

Нарушение целостности проводки в цепи питания или возникновение короткого замыкания жил – требует восстановление контакта с заменой кабельно-проводниковой продукции или без таковой.
Поломка коммутационного аппарата, в результате чего невозможно замкнуть цепь – устраняется путем ревизии контактов, спускового механизма или полной замены выключателя.
Неисправность патрона на лестничной клетке – отсутствует контакт в самом патроне, отгорел питающий провод или вышел со строя контакт. Устраняется путем капитального ремонта или полной замены патрона для лампочки в подъезде или всего светильника.
Отсутствует контакт между лампочкой и контактом в патроне – для решения такой проблемы достаточно сделать несколько оборотов лампочки накаливания.

Как видите, причин может быть довольно много и далеко не все они требуют замены лампочки. Поэтому для диагностики и выяснения реального положения дел необходимо привлекать профильных специалистов, которыми обитатели многоквартирных жилых фондов точно не являются. Более того, сфера ответственности касательно освещения лестничных клеток прописана в законодательных актах.

Куда обращаться если перегорела лампочка в подъезде многоквартирного дома?

Никого не удивишь темнотой на лестничных клетках и отсутствием или поломкой осветительных приборов в подъездах. Особенно такая проблема становится актуальна в зимний период, когда даже днем не всегда достаточно светло. Они стремятся наладить быт, в том числе в подъездах. Но при этом жители многоэтажных домов зачастую не желают тратить большое количество времени на борьбу с управляющими компаниями.

Бесплатная консультация с юристом! Никого не удивишь темнотой на лестничных клетках и отсутствием или поломкой осветительных приборов в подъездах. Особенно такая проблема становится актуальна в зимний период, когда даже днем не всегда достаточно светло.

Во многих московских подъездах нет света. Если в подъезде работает половина ламп — это считается очень хорошим показателем. В большинстве случаев лампы или еле горят, или не горят вовсе. Когда жители звонят в управляющую компанию чаще всего это жилищник района и просят заменить лампы, им отвечают, что денег на лампы нет, и ничего они заменять не будут. Жилищник упорно делает вид, что поддержание ламп в доме в работающем состоянии — это его милость и особое расположение к жителям.

Куда звонить если на улице не горят фонари петрозаводск

Многие жильцы многоквартирных домов жалуются на то, что не горит свет в подъездах. Это довольно распространенная проблема, которую не стоит оставлять без внимания. Оплата за свет в подъезде обыкновенно включена в графу Общедомовые услуги. За техническое обслуживание общего имущества, в том числе и освещения, отвечает УК. Если нет света, куда звонить, — естественно, в коммунальную службу, которая отвечает за ваш дом. Своевременная замена часто зависит именно от бдительности жильцов. Видите, что свет не горит, звоните в управляющую, сообщайте о неполадках, настаивайте на замене. Если работы не выполняются, то могут появиться недовольные тем, какая плата взимается за общедомовые услуги. Бывает и такое, что соседи или совершенно чужие люди выкручивают рабочие лампочки. В таком случае вряд ли стоит обращаться в правоохранительные органы, поскольку ответственность также лежит на управляющей компании.

Кто должен менять лампочки в подъезде многоквартирного дома

Беспорядок и темнота в наших подъездах уже давно стали именем нарицательным.

Кто должен менять лампочки в подъезде многоквартирного дома

В соответствии с положением статьи Жилищного кодекса Российской Федерации управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме. Надлежащее содержание общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме должно осуществляться в соответствии с требованиями законодательства РФ, включающих в себя обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, техническое регулирование, пожарную безопасность, защиту прав потребителей, обеспечивать: 1 соблюдение требований к надежности и безопасности многоквартирного дома; 2 безопасность жизни и здоровья граждан, имущества физических лиц, имущества юридических лиц, государственного и муниципального имущества; 3 доступность пользования помещениями и иным имуществом, входящим в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме; 4 соблюдение прав и законных интересов собственников помещений в многоквартирном доме, а также иных лиц; 5 постоянную готовность инженерных коммуникаций, приборов учета и другого оборудования. Управляющая компания несет ответственность перед жильцом дома, получившим травму!

Включила свет в прихожей и лампочка потухла перегорела , лампочка была не энергосберегающая. Так был включён свет в комнате там энергосберегающие лампы , тоже всё пропало. В других местах квартиры был сет выключен, но также он теперь не включается. Но все приборы от розетки работают даже там, где пропал свет. У вас после электросчетчика стоят два автоматических выключателя, один стоит только для освещения в вашей квартиры, второй только для розеток.

Кто должен менять

Ели управляющая организация включает в оплату коммунальных услуг стоимость по содержанию электросетей, она должна в полном объеме выполнять комплекс ремонтно – восстановительных работ. Приобретение и замена лампочек входит в перечень данных мероприятий.

Задача коммунальных служб состоит не только в том, чтобы своевременно менять лампочки, но и фиксировать их должным образом, а также закрывать щитами. Управляющие организации пользуются тем, что многие жильцы не знают, что делать, если нет света, куда звонить.

Однако в соответствие с жилищным кодексом коммунальные службы не имеют права уклоняться от выполнения своих обязанностей даже в том случае, если у жильцов имеются непогашенные долги.В жилищном кодексе прописано, что в задачи управляющей организации входит создание безопасных и комфортных условий проживания в многоквартирных домах.

Читать дальше Оплата проезда к месту отдыха пенсионерам мвд

В соответствие с этим должны соблюдаться права жильцов, санитарные нормы и требования, а также пожарная безопасность:

надежность и безопасность;
сохранность обще домового имущества;
доступность эксплуатации обще домовых благ;
соблюдение прав собственников жилплощади;
поддержание в рабочем состоянии оборудования, коммуникаций.

В соответствие с вышеперечисленными мероприятиями, подъезд должен постоянно освещаться. Если вдруг по вине плохого освещения, или его отсутствия пострадает кто-либо из граждан, либо имущество жильцов, ответственность в полной мере ляжет на управляющую организацию.

Освещение придомовой территории многоквартирного дома

Организация хорошего освещения придомовых территорий залог не только эстетического комфорта и удобства, но и безопасности, так как все воры и грабители предпочитают нападать в тёмное время суток на неосвещённых или плохо освещённых участках. Также качественное и правильное освещение двора нужно для безопасного передвижения и снижения травматизма при движении людей по тротуарам многоквартирных зданий.

Для освещения придомовой территорию любого многоквартирного здания или сооружения должны быть чётко выполнены требования, которые указаны в своде правил СП 52.13330.2011. Это документ является официальным изданием, в котором указано, что:

На входе в любой многоквартирный подъезд должен быть установлен светильник, излучающий не менее 6 Лк освещённости.
Дорожки и тротуары для передвижения пешеходов должны освещаться не менее 4 Лк, это же касается и автомобильного проезда прилегающих территорий.
Территории, относящиеся к дополнительным (различные хоз. постройки), должны освещаться светильниками или прожекторами закрытого типа излучающими не менее 2 Лк светового потока.
Дворовый светильник может быть выполнен на основе любой системы, с применений как ламп накаливания, так и светодиодных или энергосберегающих ламп.

В случае не поддержания данных требований проживающее в здании граждане имеют законное право писать жалобу в администрацию, занимающуюся муниципальным хозяйством или же в городское управление. Существуют множество горячих линий для обращения и к мэру города, и к отельным министерствам, или же прямо в суд. Если под жалобой подпишется весь подъезд или дом, то это только ускорит решение создавшейся проблемы.

Для того чтобы точно узнать кто заботиться о работоспособности дворовых фонарей придётся обратиться к ФЗ No131 .

В нём чётко прописано, что все улицы, дороги, а также аллеи находятся под покровительством органов местного самоуправления ровно, как и дворы.

Организация освещения двора многоквартирного дома ночью, вечером, а также рано утром является вопросом местного значения. Таким образом, за это отвечает окружная администрация.

Но несмотря на это непосредственная обязанность поддержания осветительных приборов в рабочем состоянии ложиться на плечи самих жильцов.

Именно заинтересованные в освещении граждане должны в обязательном порядке заключить договор с администрацией или иными организациями, которые в состоянии организовать электроэнергию для питания фонарей.

Что касается ремонта, эксплуатации и поддержания в рабочем состоянии линий электропередач, то этими вопросами занимаются всё те же компании, которые специализируются на этом. Они будут исправно выполнять свои обязанности если с ними вовремя заключить договор.

Однако дворы, о которых идёт речь не являются территориями общего пользования. Они попадают в категорию придомовой территории, а это немного другое понятие.

Если верить статье 162 ЖК РФ , то жильцами дома заключается договор с определённой организацией роль,
которой могут сыграть органы управления кооператива жилищного или потребительского типа, застройщик.

Последний случай регламентирован статьёй 161 ЖК РФ .

В таком договоре прописываются обязанности организации, которыми является различные услуги и действия по подобающему уходу и техническому обслуживанию имущества принадлежащего дому. Ещё сюда могут быть включены коммунальные услуги.

Все эти услуги оказываются не просто так. Жильцы должны в ежемесячном режиме оплачивать их.
Это тоже регламентировано ЖК РФ, а именно статьёй 154 .

Таким образом, оплата за поддержание уличных фонарей в рабочем состоянии включается в квитанции, которые приходят жильцам каждый месяц.

Куда обращаться и звонить?

Если вы исправно производите оплату услуг, то следует отметить, что часть средств постоянно перечисляется в счет коммунальных служб для того самого содержания жилищно-коммунального комплекса в технически исправном состоянии, включая и своевременную замену лампочек в подъездах. Поэтому любой ваш звонок диспетчеру или на горячую линию ни в коем разе не могут расцениваться как неправомочное требование со стороны жильца.

В управляющей компании существует диспетчерская служба, в некоторых населенных пунктах идентичную функцию может выполнять горячая линия коммунального хозяйства. Они ведут журнал учета заявок от населения, в котором и фиксируются заявки жильцов о поломке лампочек освещения в подъезде. Поэтому все жалобы жильцов должны фиксироваться в таких журналах, после чего их передают исполнительному органу – дежурному электрику или оперативно-выездной бригаде. После устранения диспетчер или коммунальная служба делают соответствующую отметку в журнале с последующим уведомлением причастных лиц.

При условии, что содержание устройств освещения, в частности, замена лампочек в подъезде, входит в стоимость коммунальных услуг, которые вы оплачиваете, управляющая компании просто обязана менять перегоревшие источники света. Заметьте, что любые отсылки со стороны коммунальных служб по поводу долгов от некоторых жильцов дома ни в коем разе не снимают обязательств перед теми, кто исправно платит по счетам. Поэтому вы вправе требовать своевременной замены лампочки, которая перегорела в подъезде.

В результате замены или ремонта вы должны получить полностью исправный прибор освещения

Обратите внимание:

корпус светильника плотно закрыт, крышка не должна висеть, а лампа находиться в открытом состоянии;
провода и точки подключения хорошо спрятаны и не свисают в зоне движения;
дверцы щитков и распределительные коробки надежно закрыты.

Подключение светильника после замены лампы

Кроме этого, сегодня в подъездах устанавливаются энергосберегающие лампочки, позволяющие экономить и на освещении, и на частых заменах.

Вывод

Хотя практически за все вопросы, связанные с подсветкой лестничных площадок в жилых многоквартирных домах, отвечает Управляющая компания, все же это и личная ответственность каждого жильца. Только от людей зависит, сообщат ли они в надлежащие организации о проблемах, связанных с освещением или нет. Соседи сами могут решить этот вопрос, создав живую очередь людей, которая готова менять лампочки, по истечению их срока службы. Ну и будут ли воровать или нет – это вопрос к совести каждого члена сообщества.