Куда обращаться, если сгорела бытовая техника из-за скачка напряжения

Отгорание нуля

Какие бывают последствия отгорания нуля?

Приходилось ли вам слышать о том, что у кого-то сгорела дорогостоящая аппаратура. Возможно, тебе лично пришлось испытать такую неприятность. Почему такое произошло? Причина оказалась в том, что на проводнике в какой-то момент, присутствовало не 220 В, а 380 В. Как такое возможно? Кого винить в произошедшем? Кто будет покрывать убытки?

Были такие случаи, когда пьяный электрик во время профилактических работ в контактных соединениях перепутал проводники, вместо проводника нуль подсоединил фазу, а между фазой и фазой напряжение составляет 380 Вольт.

Но чаще всего, 380В может поступить в наши обители с неожиданной стороны. Проблема кроется в отгорании нуля. Что это за таинственное отгорание нуля? Как оно происходит? Как защититься от нежданного “гостя”?

Как защитить аппаратуру во время отгорания нуля?

Для защиты бытовой техники от подобных неприятностей, поможет реле контроля напряжения.

Надежная работа любых бытовых электроприборов от простой лампочки до посудомоечной машины зависит от стабильности электросети. Резкое повышение напряжения или его падение ниже допустимого предела, приводят к быстрому выходу из строя телевизоров, компьютеров, холодильников, стиральных машин и т.п. Это может привести к перегреву обмоток электродвигателей бытовых приборов и последующему выходу их из строя.

Реле напряжения отключает напряжение, если его значение выходит за допустимые пределы. Тем самым защищает все подключённые к нему устройства и приборы. То есть реле напряжения — это защита по напряжению. Для установки реле защиты и другим электромонтажным работам в Нижнем Новгороде, можно обратится за помощью к электрикам профессионалам .

Итак, подведем итог: отгорание нуля в наше время не редкость. Причины мы выяснили, следствия отгорания нуля понятны, как защитить аппаратуру узнали. Осталось приобрести надежное реле напряжения.

Советую не покупать реле напряжения Ресанта, время срабатывания 1 секунда, за такую медлительность все погорит. Приобретать прибор лучше со временем срабатывания по отсечке 0,2 секунды. Такой прибор стоит недешево, но без него ущерб может возрасти во много раз. Ставить прибор или надеяться на авось, решать вам.

Обрыв нуля в однофазной сети: будьте бдительны

Немного другую картину мы можем наблюдать при отгорании нулевого провода в однофазной сети. От распределительного щитка в подъезде в квартиру приходит 2 провода: ноль и фаза, что дает нам 220 Вольт в каждую квартиру.

Чтобы вас не поразил электрический ток, необходимо соблюдать правила безопасности при работе с проводами

В современных постройках мы можем видеть три провода:

Ноль – общий провод для всех потребителей;
Фаза – одна из трех фаз, идущих от трансформаторной станции;
Земляной провод (заземление) – способствует безопасности и бесперебойной работе бытовой и компьютерной техники.

Присутствие электрического тока на обоих проводах влечет за собой опасность поражения электрическим током от любого вида техники. При обрыве нуля, ток, текущий по фазному проводнику, может перейти на нулевой провод, что приведет к присутствию электрического тока в обоих проводах. Как правило, бытовая техника «бьется» током из-за неправильного подключения системы заземления в квартире, например, подключение «земли» к нулевому проводу в распределительном щитке.

Собираем доказательства

Как рассказывают сотрудники сервисных центров, которым крымчане несут сломанную технику, из-за перепадов напряжения чаще всего выходят из строя незащищённые компьютеры, телевизоры, Wi-Fi-аппаратура и т. д. Меньше подвергаются воздействию перепадов напряжения холодильники и стиральные машины: защита у этих приборов относительно более сильная. Впрочем, это не значит, что они не горят.

Итак, если скачок напряжения стал причиной поломки вашего дорогущего телевизора, то, советуют юристы, поинтересуйтесь у соседей, были ли у них подобные проблемы и пострадали ли их бытовые приборы. Сообща добиваться возмещения ущерба, исходя из судебной практики, гораздо легче.

Далее вам необходимо собрать информацию, доказывающую, что был скачок напряжения и ваша техника вышла из строя именно из-за этого. Необходимо обратиться в городские или районные электрические сети. На подстанциях установлено специальное оборудование, которое фиксирует скачок в сети электропередачи. По просьбе обратившихся должны выдать подтверждающий документ, если сбой электроэнергии действительно был. Но можно пойти и другим путём. Надо вызвать электриков через диспетчерскую службу и сообщить им о резком скачке напряжения. Все вызовы должны фиксироваться в книге дежурств диспетчера. После того как поломку исправят и напряжение в сети нормализуется, в этом же журнале электрики должны сделать запись о факте сбоя в электросети и своих действиях по его устранению. По словам юристов, все сведения о вызовах электриков и их работе в указанный истцом период будут предоставлены диспетчерской службой по первому требованию суда.

Следующее, что предстоит сделать, – доказать суду, что причиной поломки бытовой техники стал именно скачок напряжения, то есть необходимо обратиться в сервисный центр, чтобы воспользоваться услугами независимых экспертов. Если экспертиза техники будет проведена до судебного разбирательства, то покрыть расходы на экспертизу обяжут винов-ного. Однако следует помнить: если вы собираетесь отстаивать свои права в суде, экспертизу надо заказывать до ремонта техники. В противном случае доказать, что ваш телевизор сгорел от перепада напряжения, будет фактически невозможно. При ремонте техники необходимо сохранить все чеки, а также попросить мастера дать заключение о причинах поломки.

Почему греется ноль в электропроводке

Сильное нагревание нуля, как правило, происходит в распределительном щитке или на вводе кабеля в дом. Нагрев происходит на пробках с предохранителями (автоматах), либо на клеммниках для подсоединения проводов в доме.

Чтобы выяснить причину нагревания электропроводки в доме, следует пойти от простого к сложному:

Провода греются из-за нагрузки — самая распространённая причина, это старая электропроводка в доме. Раньше, когда не было 2 кВт чайников, стиральных машин, водонагревателей и т. д., никто не думал наперёд. Поэтому сечение проводов для электропроводки выбиралось минимального диаметра, не то, что теперь.

Кстати, данная проблема характерна и в случае плохого напряжения в электросети, поскольку трансформаторные подстанции и поселковые линии электропередач, попросту не рассчитаны на «сегодняшние» нагрузки. Говоря другими словами, отказавшись от печного отопления, все кинулись устанавливать электрокотлы, из-за чего электросеть не выдерживает чрезмерно возникших нагрузок.

Поэтому, если в доме беспокоит сильно нагревающиеся провода, то стоит подумать над тем, как давно они менялись и какого диаметра заложены. Возможно, включая одновременно — чайник, электропечь и водонагреватель, проводка просто не выдерживает нагрузки, порядка 6 кВт. В данном случае достаточно поменять электропроводку на новую.

Неисправности электропроводки или плохой контакт

Весьма распространённой причиной, по которой греется ноль в электропроводке, это плохой контакт. Возможно, со временем ослабли винты креплений, а возможно, на проводах образовался нагар. В любом случае, проблема сама по себе никуда не исчезнет, и стоит проверить, насколько хороший контакт на вводе, на автоматах, клеммах и в распределительных коробках.

Плохой контакт — это всегда лишнее сопротивление, как и при соединении алюминия с медью. А, как известно, любому сопротивлению свойственно нагреваться. Со временем, это приводит к отгоранию нуля и различным другим неисправностям электропроводки.

Чтобы устранить плохой контакт, его сначала нужно найти, для чего следует осмотреть все доступные соединения проводов. После того, как слабое место найдено, необходимо будет его разобрать, зачистить, и подключить заново. Для зачистки контактов можно использовать мелкий надфиль или наждачную бумагу.

Само собой разумеется, что при любых работах связанных с ремонтом электропроводки, необходимо полностью обесточить электросеть. Всегда нужно помнить о том, что при отключении всего лишь одного провода (нуля), через включенный выключатель, все равно может пройти ток, что приведёт к появлению опасного потенциала для жизни на нулевом проводнике.

Блокнот

11 августа 2017 12:10
Ирина Гуливатая

Что делать, если из-за перепада напряжения сгорела бытовая техника

Из-за аномальной жары в Крыму сейчас возможны перепады напряжения в сети. А это, в свою очередь, может вывести из строя бытовую технику и электронику. Как найти виновного и кому выставить счёт?

Фото: ngs24.ru

Собираем доказательства

Договариваемся без суда

Основанием для подачи иска в суд будет предоставление некачественного электроснабжения, за которое вы вносите ежемесячную плату. Ведь по закону «О защите прав потребителей» электроснабжение – это услуга. А на основании 14-й статьи этого закона за предоставление некачественной услуги продавец несёт имущественную ответственность. Кроме того, согласно положениям Гражданского кодекса, вред, причинённый имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объёме лицом, его причинившим. Однако, согласно тем же положениям ГК, «лицо, причинившее вред, освобождается от его возмещения, если докажет, что вред причинён не по его вине». Другими словами, если перепад или скачок напряжения произошёл из-за чрезвычайной ситуации: град, сильный ветер или аномальная жара, то компенсации за технику вы не добьётесь.

Если же, например, телевизор сгорел именно из-за скачка в сети, то в суд можно обратиться с требованием взыскать с ответчика материальный ущерб, расходы на проведение экспертизы, компенсацию морального вреда и штраф за неисполнение законных требований.

Однако прежде чем обращаться с суд, отправляйте претензию в городские или районные электрические сети или в управляющую компанию с требованием возместить ущерб. Как найти виновника? Очень просто: если отгорел нулевой провод в щитовой дома, виновата управляющая компания, а если, например, копали траншею и задели кабель, виновата организация, которая вела работы. В крайнем случае всегда можно позвонить дежурному электрику и узнать причины скачка или перепада напряжения и выяснить, кто ответственный за ситуацию.

Доказательства виновности

Получить компенсацию трудно именно по причине сложности сбора документальных доказательств вины ответчика. Но при должных усилиях сделать это все же можно. Безусловно, работники снабжающей организации не стремятся взять на себя вину, а потому получить акт о скачке напряжения от аварийной бригады довольно сложно. Получить официальный ответ о произошедшем скачке можно, лишь послав официальный запрос в соответствующую инстанцию. Все перепады фиксируются, поэтому заявитель получит на руки правдивый ответ о произошедшем.

Если виновниками случившегося являются работники других служб, которые проводили ремонтные работы и в процессе повредили электрические провода, то запрос отправляется в эти инстанции. В письме уточняется, проводились ли в указанное число какие-либо работы по данному адресу.

Сложнее всего доказать виновность частных лиц. Соседи, которые повредили проводку, что повлекло перепад напряжения, не фиксируют свои работы. А потому истребовать с них ущерб можно исключительно по добровольной договоренности.

Как и куда обращаться

При фиксации скачка напряжения и обнаружения сгоревшей бытовой техники следует незамедлительно вызвать аварийную службу электриков. Все вызовы фиксируются в специальном журнале. При посещении пострадавшего сотрудники аварийки дают первичное заключение о том, что был зафиксирован скачок напряжения, который повлек за собой ущерб в виде перегоревшей техники.

Следующий обязательный этап – отправка запроса в снабжающую организацию с просьбой сообщить о том, был ли в указанный период зафиксирован скачок напряжения. Это поможет сузить поиск виновных. Если виноват не горсвет, то необходимо выяснить виновника из оставшихся вариантов.

Для получения возмещения собственнику сгоревшей техники необходимо собрать ряд документов:

заключение специалистов о причинах поломки техники;
чеки на уплаченные суммы за выполненный ремонт;
акт о невозможности восстановления техники (если это действительно так);
паспорт пострадавшей аппаратуры;
гарантийный талон, если он еще действует.

Собранные бумаги вместе с письменным требованием о возмещении ущерба направляются виновнику. По закону вторая сторона обязана дать письменный ответ в течение месяца. Но на практике получить компенсацию после данного действия крайне сложно. Если виновник не реагирует или отказывается платить обоснованную сумму ущерба, следует обращаться в суд.

При обращении в судебные органы необходимо придерживаться такой схемы:

Исковое заявление подается мировому судье по месту нахождения ответчика.
К иску прилагаются все относящиеся к делу документы.

Обоснованное и подтвержденное документами заявление будет принято в производство и рассмотрено. Если пострадавший собрал доказательную базу о виновности обвиняемого, то получить компенсацию будет не проблема.

Электричество в доме. Отгорает ноль, или почему в квартире появляется 380В.

К сожалению, почти каждому из нас пришлось столкнуться с ситуацией, когда напряжение в квартире резко возрастает и происходит массовое сгорание техники.

Сравнительно редко, но бывают ситуации, когда, во время очередного ремонта, электрик-любитель банально перепутал ноль с фазой и подключил в вашу квартиру 380 В. Чаще всего такие ситуации возникают в случае, если в доме периодически пропадает напряжение на одной из фаз и доморощенные электрики бегут на площадку к щитку перебросить питание своей квартиры на другую, работающую в данный момент, фазу. Как вы понимаете, результат такой «ошибки» может дорого обойтись и гораздо дешевле вызвать электрика на дом. чем ремонтировать стиральную машину, телевизор, микроволновку и т.д.

Но, все же, гораздо чаще резкое повышение напряжения в квартире возникает по другой причине: обрыв нулевого провода (так называемой нейтрали), или, как говорят, отгорание ноля.

Что бы понять, почему при обрыве провода напряжение не исчезает, а еще и повышается почти до 380 В необходимо немного вспомнить азы электротехники. Для начала вспомним, что генератор на электростанции вырабатывает трехфазный ток. В таком же виде он передается всеми ЛЭП, трансформаторами и поступает к нам в дом — допустим, на распределительный щиток на нашей лестничной площадке. Таким образом, в щиток лестничной площадки заводятся 4 провода: нулевой N и три фазных — A, B и C.

По квартирам ток разводится по двум проводам: нулевому (N) и одной из фаз — A, B или C. Известно, что напряжение между любыми фазами, линейное напряжение, равно 380 В, а напряжение между любой из фаз и нулевым проводом, фазное напряжение, равно 220 В. Таким образом, в наши квартиры подается фазное напряжение величиной 220 В . Что же произойдет с напряжением если в квартире 3, или на подводе к ней — точка 1, отключится нулевой провод? Страшного — ничего! Просто жильцы квартиры 3 останутся без света, а жильцы квартир 1 и 2 этого даже не заметят — для них ничего не изменилось.

Совсем другая ситуация возникает в случае обрыва общего нулевого провода — точка 2.

Для примера рассмотрим ситуацию, возникшую в этом случае для двух соседних квартир 1 и 2. Фактическая схема электроснабжения этих двух квартир, возникшая при обрыве общего нулевого провода, приведена на следующем рисунке.

Как видим, реально эти две квартиры стали запитываться напряжением 380 В . Будет ли в обеих квартирах 380 В? Нет! Ведь потребители тока в квартире 1 и потребители тока в квартире 2, волею случая, оказались включенными последовательно. В этом случае напряжение по квартирам распределится обратно пропорционально включенной нагрузке.

Приведем пару примеров. Если на момент обрыва нулевого провода в квартире 1 и квартире 2 горели только по одной лампочке 75 Вт, а все остальное оборудование было обесточено, то на каждую лампочку придется половина питающего напряжения — 190 В. Если же в квартире 1 был включен только телевизор, да и тот в режиме ожидания, а в квартире 2 включена электрическая духовка, работали кондиционер, утюг, то весь удар возьмет на себя телевизор в квартире 1 — поступающее на него напряжение может возрасти вплоть до 380 В!

На основании проведенного анализа можно сделать следующие заключения: — при обрыве нулевого провода больше шансов сохранить технику тем, у кого включено энергопотребителей на большую мощность; — если у вас затрясся холодильник и раскалились до бела лампочки, то необходимо срочно выключать все электроприборы — лучше всего общим автоматом на щитке. Если нет возможности выключить на щитке, то вначале выключайте дорогостоящую технику. Помните, кто раньше отключит электроприборы (вы или сосед), тот убережет больше техники. — если в момент роста напряжения вы находитесь на кухне, то вначале ВКЛЮЧИТЕ электрические духовку, печку, а затем бежите отключать телевизор, компьютер, музыкальный центр и т.п. — не ленитесь отключать из розетки (!) не используемую в данный момент технику. Этим вы еще и сэкономите электроэнергию.

Главный совет: установите автомат защиты от перенапряжения — см. статью «Электричество в доме. Как защитить электроприборы от скачков напряжения».

Проведение экспертизы

Зачем и когда проводится экспертиза? Экспертиза обязательна, когда дело постепенно приближается к суду, и необходимо заключение незаинтересованной стороны – независимой экспертной комиссии.

Провести экспертизу можно как по решению суда, так и на собственное усмотрение. Стоимость услуг сервисных центров такого рода начинается от 1000 рублей. Комиссия осматривает бытовой прибор и устанавливает факт скачка напряжения. Проводить осмотр сгоревшего бытового прибора следует до его ремонта, иначе заключение не будет считаться действительным.

Если экспертизу необходимо проводить по решению суда, то также потребуется предоставить свидетелей и составить акт или перечень пострадавших бытовых приборов. Обычно это жильцы соседних квартир, которых постигло такое же несчастье.

Образец претензии

После того, как заявление написано и отправлено, следует составить письменную претензию управляющей компании. Основание для данной претензии – подача электроэнергии ненадлежащего качества. Но в общем документ составляют по причине некачественного оказания услуг.

Образец претензии

Какие данные следует указать в претензии:

В правом верхнем углу:

Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон заказчика.
Фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон исполнителя.

Посередине документа крупными буквами: «Претензия».
Сделать краткое описание услуг компании. Указать номинальные параметры электроэнергии, а также предусмотренные отклонения.
Подробно расписать характер нарушения услуг по подаче электроэнергии установленного качества потребителю, а именно – скачок напряжения, и как последствие – сгоревшая домашняя техника.
Указать свои требования потребителя – заменить сгоревшую бытовую технику на новую или выплатить соразмерную сумму.
Последней строкой сделать предупреждение, что в случае нежелания восстанавливать повреждённое имущество, будет составлено заявление в суд.

К претензии прикладывают не только заключение экспертизы, проведённой независимыми органами, но также видеосъёмку или письменные показания свидетелей, например, жильцов соседних квартир.

Виды повреждений

На стояке подъезда

Для начала в общих чертах рассмотрим, что собой представляет электросеть городского многоэтажного дома. Источником питания в данном случае является трансформаторная подстанция, от которой протянуты провода к главному распределительному щиту постройки. Напряжение в главном щитке трехфазное, то есть сеть 380 Вольт. Отсюда уже выводятся группы проводов на каждую квартиру. В самих квартирах сеть уже однофазная – 220 В. Если произойдет обрыв общего нуля на стояке подъезда, это может стать причиной выхода бытовой техники из строя. Приводит это к неравенству — в трехфазной схеме питания произойдет перекос фаз и вместо симметричной нагрузки образуется несимметричная, проходящая в четырехпроводной цепи.

Простыми словами можно это объяснить так: от главного щитка в подъезде к каждой отдельной квартире подается одинаковое напряжение – 220 В. Если произойдет обрыв нулевого провода, может получиться так, что к одной квартире поступит 300 Вольт, а к другой 170 (как пример). Результат – перенапряжение и «недонапряжение» станет причиной выхода электроприборов из строя. Обычно если происходит повреждение нуля, ломается техника, имеющая двигатель: стиральная машина, холодильник, кондиционер и т.д. Помимо этого может произойти пожар, что еще хуже.

Что собой представляет перекос фаз

Внутри жилого помещения

Совсем противоположная ситуация может произойти при обрыве нуля в однофазной сети 220 Вольт, то есть внутри Вашей квартиры, частного дома либо на даче. В этом случае последствием может стать поражение человека электрическим током. Происходит это потому, что в розетке у Вас появиться одноименная фаза на обоих зажимах. Сейчас мы расскажем, чем вызвано появление так называемой второй фазы.

От Вашего вводного щитка ток проходит по фазному проводу, а так как большинство потребителей электроэнергии постоянно подключены к сети (та же люстра), при обрыве напряжение перейдет от фазы к нулю. Результат – в двух отверстиях розетки будет присутствовать электрический ток. Но это еще не самое страшное, т.к. главная опасность заключается в том, что удар током может произойти от любой техники. Причина этому – неправильная система заземления сети в квартире либо доме. Если Вы подключите «землю» в распределительном щитке к нулевой шине (чего делать нельзя), при прикосновении к заземленному корпусу бытовой техники Вас сразу же ударит током. Последствия, как Вы понимаете, могут быть плачевными. Сразу же предоставляем к Вашему вниманию правильный вариант защиты от обрыва нуля в доме — сеть с системой заземления TN-S:

Подведя итог по поводу последствий обрыва нуля в трехфазной и однофазной сети, следует отметить следующее: при повреждении нулевого провода на стояке подъезда опасность распространиться на бытовую технику, а при повреждении рабочего нуля в самой квартире угроза распространится на Вас.

Увидеть, что может произойти, если оборвется нулевая жила, Вы можете на данном видео:

Наглядный обзор неисправности

Причины и последствия обрыва нуля

С понятием обрыв нуля люди столкнулись относительно недавно – в 90-х годах. Тогда на рынке появилось огромное количество современной бытовой техники и аппаратуры, отличающейся от классической тем, что при включении таких приборов с различными величинами сопротивлений, выбрасывались дополнительные импульсные токи в электрическую сеть, которые не компенсировались в средней точке. Это приводило к накоплению превышающего или равного тока одной из фаз на нулевом проводнике, что способствовало перегрузке нулевого провода.

Ноль отгорает, в основном, в плохо обжатом контакте – так называемом слабом месте.

Обрыв нуля может произойти, если в доме есть старая проводка

Основные причины обрыва нуля:

Скачек напряжения или короткое замыкание;
Плохое качество подключения проводов или слабый контакт;
Стихийное повреждение линий электропередач;
Халатность при проведении ремонтных работ;
Старая проводка, которая, вдобавок, сильно греется при современных нагрузках.

Для установки местоположения поврежденного проводника, вы можете воспользоваться специальным прибором-тестером, при помощи которого можно определить точное положение разрыва даже под слоем штукатурки, либо применить метод визуального осмотра разводного щитка в квартире. Возможно, причина кроется именно там и легко устраняется. Если же обрыв нуля произошел вне зоны вашей квартиры, здесь не стоит проявлять самодеятельность и самому устранять неполадку. Следует незамедлительно обратиться в соответствующие службы, которые быстро, квалифицированно и без последствий устранят причину и уберегут жителей от нежелательных последствий.